Отправка уведомлений по электронной почте для проблем

Отправка уведомлений по электронной почте для проблем

Проблемы автоматически открываются Ключ-АСТРОМ при обнаружении аномалий или условий оповещения в вашей среде. В Workflows можно создать простой рабочий процесс, который отслеживает проблемы и автоматически отправляет оповещения по электронной почте.

Чему вы научитесь

В этом руководстве вы научитесь оповещать свою команду в реальном времени, отправляя по электронной почте подробности новой проблемы конкретному получателю. Краткий обзор:

• Создать простой рабочий процесс.
• Добавить триггер события для проблем.
• Добавить уведомление по электронной почте.
• Сохранить и запустить рабочий процесс, чтобы получить уведомления по электронной почте.
• Проверить, что ваш рабочий процесс работает как ожидалось.

Предварительные требования

• У вас должно быть разрешение на настройку и запуск простого рабочего процесса. Например, разрешение, предоставляемое политикой по умолчанию, предназначено для стандартного пользователя.
• Вы должны выбрать необходимые разрешения в настройках авторизации.
• Вы должны разрешить необходимые разрешения для:
  • Доступа к Workflows.
  • Записи и выполнения рабочего процесса. Подробнее см. в разделе «Настройки авторизации».

Шаги

• Перейдите в Workflows.
• Выберите Workflow в правом верхнем углу страницы.
• Выберите заголовок рабочего процесса. По умолчанию это Untitled workflow. Введите осмысленное имя. Тип рабочего процесса по умолчанию установлен как простой рабочий процесс.
• В разделе Выбрать триггер выберите Триггер проблемы.
• Установите Состояние проблемы в active или closed. Эта опция означает, что проблема может быть как активной, так и закрытой. Эта настройка приводит к тому, что рабочий процесс срабатывает дважды: один раз, когда проблема становится активной, и снова, когда она закрывается.
• В раскрывающемся списке Категория события выберите Выбрать все.
• Необязательно: выберите Запросить прошлые события, чтобы увидеть последние события проблем, которые могли бы запустить этот рабочий процесс.
• Необязательно: введите Теги сущностей или Дополнительный пользовательский фильтр запроса, чтобы рабочий процесс срабатывал только на соответствующих проблемах. Выберите Добавить задачу на узле триггера.
• В разделе Выбрать действие выберите тип действия Отправить электронное письмо. Дайте действию осмысленное название.
• Введите адрес электронной почты получателя в поле Кому.
• В поле Тема введите следующее:

{{ event()["event.status"] }} Problem {{ event()["display_id"] }}: {{ event()["event.category"] }} {{ event()["event.name"] }}

• В поле Сообщение введите следующее:

{{ event()["event.description"] }}
Go to problem: {{ environment().url }}/ui/apps/astromkey.davis.problems/problem/{{ event()["event.id"] }}

Эта конфигурация использует плейсхолдеры контекста события для динамического заполнения электронного письма соответствующими деталями проблемы. Триггер проблемы возвращает запись проблемы. В уведомлении по электронной почте можно использовать любое поле из записи проблемы, хранящейся в dt.davis.problems.

• Сохраните и запустите рабочий процесс, чтобы получить уведомления по электронной почте.
  • Выберите Создать черновик.
  • Выберите Развернуть.
  • Выберите Запустить, чтобы увидеть выбранное событие проблемы, которое будет использоваться для рабочего процесса.
• Проверьте, что ваш рабочий процесс работает как ожидалось:
  • Перейдите в ваш рабочий процесс.
  • Выберите Запустить.
  • Снова выберите Запустить, чтобы выполнить рабочий процесс.

После выполнения рабочего процесса вы должны увидеть состояние Успех в верхней части редактора рабочего процесса. Журналы выполнения недоступны для простого рабочего процесса. Если произошла ошибка, вы можете найти подробности ошибки справа на панели сведений о задаче.

Заключение

Вы создали простой рабочий процесс, который отправляет уведомления по электронной почте при открытии или закрытии проблем. Эта настройка помогает обеспечить немедленное информирование вашей команды о критических проблемах в вашей среде. Вы можете расширить этот рабочий процесс, добавив:

• Условия для обработки определённых категорий или серьёзности проблем.
• Шаги автоматического исправления в ваш рабочий процесс.

Этот рабочий процесс — отличная отправная точка для автоматизации реагирования на инциденты и повышения операционной осведомлённости.