Просмотр кода страницы Данные пользователя в RUM


= Данные пользователя в RUM Classic =
Классический мониторинг реальных пользователей

Для веб-приложений Ключ-АСТРОМ может отображать все сессии отдельного пользователя, даже если эти сессии анонимны или если тег пользователя был изменен или потерян. Идентификация пользователя осуществляется путем хранения постоянного '''cookie'''-файла в браузере каждого пользователя. Этот '''cookie'''-файл содержит уникальный идентификатор пользователя, который помечается как внутренний идентификатор пользователя в веб-интерфейсе Ключ-АСТРОМ. '''Cookie'''-файлы позволяют Ключ-АСТРОМ назначать даже анонимные пользовательские сессии известным пользователям. Пока пользователь хотя бы раз входил в ваше приложение, вы можете искать и идентифицировать этого пользователя, даже если он получает доступ к приложению в анонимных, неаутентифицированных сессиях. Это особенно полезно для анализа периодов времени, когда пользователь мог не иметь возможности войти в ваше приложение из-за проблем со службой аутентификации. Обратите внимание, что если пользователь отключает постоянные '''cookie'''-файлы или очищает свои '''cookie'''-файлы, уникальный идентификатор генерируется заново.

В мобильных приложениях идентификация пользователя осуществляется путем генерации и сохранения уникального идентификатора при первом запуске приложения пользователем. Этот идентификатор, обозначенный как '''Внутренний идентификатор пользователя''' в веб-интерфейсе Ключ-АСТРОМ, генерируется заново при изменении пользователем настроек конфиденциальности. Просмотр всех сессий конкретного пользователя возможен только при уровне сбора данных, установленном на '''Поведение пользователя'''; при уровне сбора данных, установленном на '''Выкл.''' или '''Производительность''', уникальный идентификатор генерируется заново для каждой сессии, что делает невозможным отображение нескольких сессий одного пользователя.

== Сосредоточьтесь на сессиях одного пользователя ==
На странице сведений о пользователе (доступной после выбора пользователя на странице '''Сеансы пользователя''') вы найдете список всех сеансов конкретного пользователя, устройства, которые он использовал для доступа к вашим приложениям, приложения, к которым он обращался, а также обзор профиля пользователя.

Вы можете дополнительно уточнить анализ сессий отдельного пользователя, используя атрибуты фильтра в поле фильтра или включив функцию '''Расширенные пользователи'''.

=== Расширенные пользователи ===
В Ключ-АСТРОМ существует два способа идентификации пользователя: по идентификатору устройства или по пользовательскому тегу. Концепция расширенного пользователя охватывает сценарии использования, когда несколько пользователей или пользовательских тегов используют одно устройство. Ключ-АСТРОМ создает сегменты кластеров, где одинаковые пользовательские теги или идентификаторы устройств встречаются в различных комбинациях. Вы можете включить эти сегменты, содержащие различные комбинации, при просмотре информации о пользователе на странице сведений о пользователе.

* При включении функции '''Расширенные пользователи''' вся информация на странице сведений о пользователе распространяется на все различные комбинации исходного пользователя и его связей с другими устройствами и/или тегами пользователей.
* При отключении расширенных пользователей на странице сведений о пользователе отображается исключительно информация из конкретного пользовательского тега и устройств, используемых этим пользовательским тегом. Если пользовательский тег отсутствует, используется идентификатор устройства, и только для этого конкретного устройства. Подробную информацию о настройке тегирования пользователей см. в разделе «Тегирование пользователей».

Выберите любую сессию в списке, чтобы просмотреть подробную информацию о ней, включая все действия и события пользователя, отображаемые на временной шкале. Здесь вы найдете сведения о сессии, включая операционную систему, производителя устройства, пользовательский тег, '''IP'''-адрес и многое другое.

=== Диаграмма анализа ===
На оси X диаграммы анализа отображается время выполнения действий в течение сессии, продолжительность действия (длительность «точки») и время ожидания между каждым действием. По оси Y отображаются действия на мобильном устройстве, идентификатор пользователя, а также ошибки и неудобства (например, <code>Crash</code> или <code>Rage tap</code>).

Наведите курсор на конкретное действие, чтобы получить краткое описание действия. Выберите конкретное действие, чтобы начать его воспроизведение (если в сессии была записана функция '''Воспроизведения сессий''') или просмотреть более подробную информацию.

== Примеры ==
Ниже приведены примеры анализа сессии для одного пользователя.

=== Проанализируйте сессии конкретного пользователя ===
Понимание поведения пользователей Чтобы понять, как анализ поведения пользователей связан с удовлетворённостью клиентов, полезно взглянуть на распределение оценок пользовательского опыта.

=== Выявите пользовательские сессии с большим количеством действий ===
Вы можете отсортировать список сессий по количеству действий, чтобы найти сессии с наибольшим числом действий (то же самое относится и к другим столбцам).

=== Найдите сеансы конкретного пользователя, которые привели к ошибкам или проблемам ===
При анализе пользовательских сессий отдельного пользователя может возникнуть необходимость узнать, в каких сессиях были допущены ошибки или возникли неудобства, или же рассмотреть сессии с наибольшим количеством ошибок и неудобств в совокупности (например, клики или нажатия, вызывающие раздражение).

=== Получите обзор активности пользователей в течение дня ===
При анализе поведения пользователя может быть интересно понять, в какое время суток он наиболее активен. Например, если конкретный пользователь подключен как к веб-приложению, так и к мобильному приложению, можно отфильтровать данные по каждому типу приложения и посмотреть, когда он подключается в течение дня к конкретному типу приложения.