Данные пользователя в RUM

Данные пользователя в RUM Classic

Классический мониторинг реальных пользователей

Для веб-приложений Ключ-АСТРОМ может отображать все сессии отдельного пользователя, даже если эти сессии анонимны или если тег пользователя был изменен или потерян. Идентификация пользователя осуществляется путем хранения постоянного cookie-файла в браузере каждого пользователя. Этот cookie-файл содержит уникальный идентификатор пользователя, который помечается как внутренний идентификатор пользователя в веб-интерфейсе Ключ-АСТРОМ. Cookie-файлы позволяют Ключ-АСТРОМ назначать даже анонимные пользовательские сессии известным пользователям. Пока пользователь хотя бы раз входил в ваше приложение, вы можете искать и идентифицировать этого пользователя, даже если он получает доступ к приложению в анонимных, неаутентифицированных сессиях. Это особенно полезно для анализа периодов времени, когда пользователь мог не иметь возможности войти в ваше приложение из-за проблем со службой аутентификации. Обратите внимание, что если пользователь отключает постоянные cookie-файлы или очищает свои cookie-файлы, уникальный идентификатор генерируется заново.

В мобильных приложениях идентификация пользователя осуществляется путем генерации и сохранения уникального идентификатора при первом запуске приложения пользователем. Этот идентификатор, обозначенный как Внутренний идентификатор пользователя в веб-интерфейсе Ключ-АСТРОМ, генерируется заново при изменении пользователем настроек конфиденциальности. Просмотр всех сессий конкретного пользователя возможен только при уровне сбора данных, установленном на Поведение пользователя; при уровне сбора данных, установленном на Выкл. или Производительность, уникальный идентификатор генерируется заново для каждой сессии, что делает невозможным отображение нескольких сессий одного пользователя.

Сосредоточьтесь на сессиях одного пользователя

На странице сведений о пользователе (доступной после выбора пользователя на странице Сеансы пользователя) вы найдете список всех сеансов конкретного пользователя, устройства, которые он использовал для доступа к вашим приложениям, приложения, к которым он обращался, а также обзор профиля пользователя.

Вы можете дополнительно уточнить анализ сессий отдельного пользователя, используя атрибуты фильтра в поле фильтра или включив функцию Расширенные пользователи.

Расширенные пользователи

В Ключ-АСТРОМ существует два способа идентификации пользователя: по идентификатору устройства или по пользовательскому тегу. Концепция расширенного пользователя охватывает сценарии использования, когда несколько пользователей или пользовательских тегов используют одно устройство. Ключ-АСТРОМ создает сегменты кластеров, где одинаковые пользовательские теги или идентификаторы устройств встречаются в различных комбинациях. Вы можете включить эти сегменты, содержащие различные комбинации, при просмотре информации о пользователе на странице сведений о пользователе.

• При включении функции Расширенные пользователи вся информация на странице сведений о пользователе распространяется на все различные комбинации исходного пользователя и его связей с другими устройствами и/или тегами пользователей.
• При отключении расширенных пользователей на странице сведений о пользователе отображается исключительно информация из конкретного пользовательского тега и устройств, используемых этим пользовательским тегом. Если пользовательский тег отсутствует, используется идентификатор устройства, и только для этого конкретного устройства. Подробную информацию о настройке тегирования пользователей см. в разделе «Тегирование пользователей».

Выберите любую сессию в списке, чтобы просмотреть подробную информацию о ней, включая все действия и события пользователя, отображаемые на временной шкале. Здесь вы найдете сведения о сессии, включая операционную систему, производителя устройства, пользовательский тег, IP-адрес и многое другое.

Диаграмма анализа

На оси X диаграммы анализа отображается время выполнения действий в течение сессии, продолжительность действия (длительность «точки») и время ожидания между каждым действием. По оси Y отображаются действия на мобильном устройстве, идентификатор пользователя, а также ошибки и неудобства (например, Crash или Rage tap).

Наведите курсор на конкретное действие, чтобы получить краткое описание действия. Выберите конкретное действие, чтобы начать его воспроизведение (если в сессии была записана функция Воспроизведения сессий) или просмотреть более подробную информацию.

Примеры

Ниже приведены примеры анализа сессии для одного пользователя.

Проанализируйте сессии конкретного пользователя

Понимание поведения пользователей Чтобы понять, как анализ поведения пользователей связан с удовлетворённостью клиентов, полезно взглянуть на распределение оценок пользовательского опыта.

Выявите пользовательские сессии с большим количеством действий

Вы можете отсортировать список сессий по количеству действий, чтобы найти сессии с наибольшим числом действий (то же самое относится и к другим столбцам).

Найдите сеансы конкретного пользователя, которые привели к ошибкам или проблемам

При анализе пользовательских сессий отдельного пользователя может возникнуть необходимость узнать, в каких сессиях были допущены ошибки или возникли неудобства, или же рассмотреть сессии с наибольшим количеством ошибок и неудобств в совокупности (например, клики или нажатия, вызывающие раздражение).

Получите обзор активности пользователей в течение дня

При анализе поведения пользователя может быть интересно понять, в какое время суток он наиболее активен. Например, если конкретный пользователь подключен как к веб-приложению, так и к мобильному приложению, можно отфильтровать данные по каждому типу приложения и посмотреть, когда он подключается в течение дня к конкретному типу приложения.